Vantaggi

-Riduzione costi di assistenza

-Miglioramento del tempo medio di riparazione e risoluzione

-Tasso di rinnovo del contratto di servizio

-Riduzione degli eventi di assistenza e conseguente miglioramento della percentuale di risoluzione al primo intervento.

-Riduzione delle richieste di assistenza grazie all’aumento delle risoluzioni da remoto.

-Miglioramento della conformità ai contratti SLA.

Funzionalità

IDENTIFICAZIONE E DIAGNOSI

Con IoT One, diagnostica i problemi da remoto, eliminando le chiamate all’assistenza inutili, migliorando la percentuale di risoluzione al primo intervento.

AGGIORNAMENTI REAL TIME

Interagire in tempo reale con i prodotti connessi eseguendo diverse attività da remoto, come la regolazione delle macchine, gli aggiornamenti software e gli autotest prevenendo i tempi di inattività ed eliminando la necessità di chiamare l’assistenza.

ATTIVAZIONE AUTOMATICA

IoT One attiva automaticamente i servizi in base agli avvisi, diagnostica i problemi, determinando la risposta migliore dell’assistenza e inviare i tecnici in base alle opzioni SLA e alle disponibilità delle risorse.

MANUTENZIONE PREDITTIVA

IoT One consente di monitorare le caratteristiche operative dei prodotti connessi, combinandole con soglie, tendenze e analisi, passando così da una manutenzione reattiva ad una proattiva.

PIANIFICAZIONE

Con IoT One , pianifica le attività di assistenza, sfruttando i dati dei prodotti, la configurazione e l’utilizzo; migliora il bilanciamento degli obiettivi di servizio e di magazzino per le attività di assistenza.

PREVENZIONE POTENZIALE DEI PROBLEMI

IoT One, monitorando costantemente l’utilizzo dei prodotto connessi, identifica e previene potenziali problemi. Avvisando automaticamente l’operatore si evitano potenziali guasti, riducendo i costi.